Des chatbots au sein des services publics ?

Des chatbots au sein des services publics ?  

Le terme chatbot vient de l’anglais « chat » (discussion en français) qui désigne, dans le langage informatique traditionnel, les discussions en ligne et de « bot » que l’on peut traduire par robot. Le Chatbot est un logiciel programmé pour simuler une conversation en langage naturel. De nombreuses entreprises privées utilisent ce procédé afin de dialoguer avec leur clientèle potentielle. Il semble aujourd’hui que les acteurs publics soient également séduits par cette innovation.